一、典当
l、验证：
业务员在接待当户时，首先应按规定验看其有效证件（身份证、驾驶证或社保卡）。验看无误后再验看典当物的发票及证明（单位物品，一定要出具进货发票、单位营业执照，如属委托典当，必须查验委托书及委托人、受托人身份证等证明）。

2、估价：
验证后，由估价员估价。零星物品可在柜台上估价，特殊物品与大宗物品可进洽谈室估价。估价中，应了解典当物的市场价格及当户要求的典当价；估价应以市场可销价作为定价依据，然后根据市场可销程度确定典当价。当价确定后与当户协商说明理由，双方取得一致后再开估价单，并签上估价员的姓名。如遇估价确定不了或意见不一，则交由经理室决定。

3、开票：
业务员在核对估价员签名后，根据估价单上填写的典当价及当票、发票的要求认真输入电脑，开具当票及发票，经当户签字后，留下发票和当票的存根联，将当票、发票其余联连同当物、有效证件交由保管员。

4、保管收货：
保管员复验有效证件，对照当据核对实物无误后(整批商品抽验不得少于20％)封存。一般当物封存时，应当顾客面边唱票边收进袋内封存，并将保管联上典当人签字的一角剪下贴在物品袋的封口上 (小件贵重物品放入木盒内贴在封口上，大件贴在物品上，大宗物品贴在其中一件最大物品上，并填写货卡挂在同一物品上) ，在保管联上注明货物存放部位，然后保管员在保管联上签名并加盖收货章，留下此联，将当票（财务联、当户联）和发票（发票联、记账联）交出纳处付款，同时将有效证件也交出纳员。

5、付款：
出纳员应核对发票、当票的内容是否相符，核对无误后，用唱票形式，将典当总金额扣除综合服务费后的典当金告知当户，并当面点清、付款，同时归还当户的有效证件、加盖付款章后的当票和发票。

二、赎回
1、赎回：
业务员在办理当户赎回当物时，应核对当票与赎回人的有效证件(如委托赎回的，一定要同时持有原当户的当票、身份证、委托人受托人身份证)。业务员将当票收回并开具利息发票，留下发票存根联，将当票连同发票、当户有效证件交由保管员。过期赎回要加收服务费，特殊情况可减免收取(权限：业务员二天，店长伍天，伍天以上报请经理室)。

2、发货：
保管员核对当票、证件无误后抽出保管联，将发票及保管联交出纳，出纳向当户先结算，收回本金及利息后，发票交给当户，同时在保管联上加盖“现金收讫”章后交还保管员，保管员将保管联并同发货，封袋当面向当户拆封清点，交还当物完毕后，请当户在保管联上签上姓名或“货已提取”字样认可。

三、续当
当户因当物到期需继续典当的，应凭原当票办理续当手续。业务员在接待续当户时，须验看当票，验证无误并确认可以续当后，由电脑开具续当单据和发票，由续当人在续当单据签字。
保管员在原当票上附续当单据，并将其它联交出纳，由出纳核对后，根据当票显示的续当服务费收取费用并把发票交给当户。

四、绝当
典当物到期且超过5天不赎，即作绝当处理。绝当处理按公司制定的《绝当商品销售管理办法》执行。